24-01-08

Wanneer krijg ik mijn laptop terug ?

Hoelang duurt het vervangen van een scherm van een laptop ? 1 dag, 1 week, 2 weken, 3 weken ? En gebruikt de koerierdienst TNT een GPS ? of is de chauffeur te lui of te dom om een simpel adres niet terug te vinden ?Geen flauw idee , maar zelfs een tweede poging van TNT is mislukt om laptop terug te leveren op hetzelfde adres alwaar deze is opgepikt .Opgelet als de post effectief en volledig is geliberaliseerd...

10:28 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

22-01-08

garantie

vele mensen vragen me waar ze terecht kunnen met hun problemen. surf naar http://www.medion.com/be/service/?language=nl , klik op service helpdesk en bel naar het 02 nummer vanuit België.Hou bij de hand : je type van toestel, en serienummer, en je aankoopbewijsveel succes

11:41 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

wanneer mijn laptop terug

het is nu al drie weken dat mijn laptop onder garantie naar medion is gestuurd en dat enkel om een scherm te vervangenbij medion krijg ik het antwoord: is verstuurd met tnt, probleem is niet voor medion, maar van tnt !! je zou je laptop toch al moeten hebben, of een kaartje ...neen dus, niets: noch laptop, noch kaartje wachten , zegt medion ... geduld is een schone deugd

11:37 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

16-01-08

Hier ben ik terug .... jawel : het scherm

Als je dacht dat alle miserie voorbij was... Vergeet het maar !Want in december 2007 kwamen terug 2 verticale lijnen op het scherm te voorschijn !Wel een vlugge reactie gekregen van Medion. Maar het ergste : we zijn op de hoogte van het probleem met deze schermen en hebben intussen andere schermen voorzien ter vervanging...Als je dus niet reageert, krijg je geen oplossing.Dus een oproep aan alle bezitters van een laptop medion met verticale strepen op het scherm : contacteer MEDION en EIS een vervanging , ook al is je garantie verlopen !

12:40 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (1) |  Facebook |

29-01-07

de aanhouder wint ?

Medion gaat me 3 jaar garantie geven op de nieuwe laptop (zou in principe slechts 1 jaar zijn omdat het een vervanging betreft)Bovendien geeft Medion me , voor het ongemak :- MD 41260 Scanner inclusief dia-scannerOptische resolutie 1200 x 2400 dpi, 48-Bit kleurdiepte, USB 1.0 en 2.0 compatible, geïntegreerde diascanner, incl. software- MD 90046 Externe harde schijf 250 GB voor MD 8800 / 8808250 GB, 8 MB Cache, 7200 RPM, USB 2.0, deze externe harde schijf is niet geschikt voor de uitsparing bovenop de MD 8818 PCWe wachten nu op de ontvangst van de brief mbt de garantie, en de levering van de twee toestellen.schijfscanner

13:09 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

25-01-07

Wie is Aldi ?

Op de website van Aldi , lezen we het volgende :Wij garanderen hoge kwaliteit. Deze wordt ons bevestigd door veelvuldige, onafhankelijke analyses. Wij verkopen wat wij beloven: producten van hoge kwaliteit, uitermate vers. Zo goedkoop als alleen ALDI dat kan. Wij zijn trots op onze vriendelijke en ervaren medewerkers. En op ons succes. Meer dan 70% van de gezinnen koopt nu reeds bij ALDI. Wij danken u voor uw trouw. Indien een product u toch niet bevalt, garanderen wij u terugname en terugbetaling, zonder opgave van reden. Wij beloven dat wij ons ALDI-principe, in uw belang, altijd en overal consequent toepassen. Daar kan u zich zelf van overtuigen. Dag na dag. Helaas, lees 'mijn verhaal' hieronder, en oordeel zelf.

20:55 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (2) |  Facebook |

Wie is Medion ?

Op hun website lezen we het volgende :Het concept achter het bedrijfsmodel van MEDION is even eenvoudig als overtuigend. De klant moet een functioneel product van een goede kwaliteit met een aantrekkelijk design en een uitstekende prijs-prestatieverhouding worden aangeboden.Ook bij de aansturing van ons logistieke proces zorgen wij er door een strenge selectie van onze partners voor dat de producten van MEDION op het juiste moment (Just-in-Time) en in perfecte staat bij onze detailhandelpartners aankomen.De hoge eisen die wij aan de kwaliteit van onze producten stellen, gelden eveneens voor de begeleiding van onze klanten na de koop. Hiertoe biedt MEDION een uitgebreide aftersales-service aan. Een hotline die 365 dagen per jaar bereikbaar is in het eigen callcenter biedt competente ondersteuning bij vragen met betrekking tot gebruik, afhandeling van de garantie en nabestellingen. MEDION voert noodzakelijke reparaties uit en huurt, indien nodig, bij speciale producten binnen Nederland een lokale serviceleverancier in die bij de gebruiker op bezoek gaat en lokaal reparaties uitvoert.Helaas ..... Lees 'het verhaal' onderaan. En oordeel dan zelf maar !

20:53 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (3) |  Facebook |

Antwoord van Medion

Hallo, er wordt momenteel contact opgenomen met Ritmo.de nieuwe notebook staat namelijk nog hier dus wat Ritmo nu al bij u zou komen doen is mij ook vreemd. ik kom zsm bij u terugMet vriendelijke groet,Mit freundlichem GrußKindest regards JH Shift leader

12:14 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

Koerierdienst

Onvoorstelbaar !Medion zegt me woensdag, dat de koerierdienst vrijdagvoormiddag zal langskomen met de nieuwe laptop !We zijn donderdagmiddag 11.45 en wie belt er : een hollander van de koerierdienst die zijn weg kwijt is en ik moet hem helpen doorheen het centrum van brussel. Hij probeert dan nog de straatbordjes te lezen in het frans.hopeloos !!waarom geen belgische koerierdienst laten rijden in belgie ?ik begrijp het nietik heb dus geen nieuwe laptop vandaagzal maar wachten tot morgen zeker ?aldi ??? hallo ??? medion ??? hallo ???

11:58 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

 

toch een raar kastje dat ze in de aanbieding hebben deze week in de supermarkt Aldi

ben toch van plan om eens te gaan kijken , wil toch weten waar die harde schijf zit en die hoofdtelefoon en usb aansluiting

moet dat toch eerst eens bekijken of ik dat wel kan aansluiten op mijn pc

http://blogsimages.skynet.be/images_v2/000/008/616/200701... 

10:40 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

24-01-07

Het verhaal

PIC_0007-7PIC_0002-2PIC_0003-3PIC_0009-9PIC_0005-5PIC_0008-8







In juni 2005 koop ik bij Aldi Zemst een laptop van het merk Medion, MD95500. Ik ga ervan uit dat ik een zeer goede laptop, met een goede configueratie tegen een goede prijs heb gekocht (1600 EUR).

Helaas, had ik geweten wat er me nog allemaal te wachten stond ....

 

Eind december 2005 crasht de harde schijf, tijdens het uitvoeren van een systeemherstel. De dienst naverkoop wordt gedaan in Belgie door GSC (www.gsc.be). Interessant, want dicht bij mijn woonplaats en zelf op zaterdag te bereiken.

 

Begin januari 2006 wordt de laptop binnengebracht. Meer dan een maand later heb ik nog steeds geen nieuws van GSC en bel ik zelf. Blijkbaar hadden ze de laptop ingeschreven op iemand anders en niet op mijn naam. Gelukkig had die persoon gezegd dat de laptop niet van hem was (of misschien had ie dat beter gedaan, zodat ik nu niet alle problemen had). Aldus had mijn de eigenaar teruggevonden. Eenmaal de laptop opgestart, zie ik dat de instellingen volledig gewijzigd waren, maar gelukkig hadden ze de gegevens kunnen recupereren. Er werd gezegd dat er een nieuwe harde schijf in zat. Helaas : ik had de gegevens van deze schijf opgeschreven : het was dezelfde schijf. Bovendien hing op de laptop een kanjer van een klever die er totaal niet af te krijgen was zonder de laptop te beschadigen. Dus terug naar GSC : hebben ze daar met 2 mensen 10 minuten met een natte dak zachtjes staan wrijven. Gelukkig zonder schade en zonder klever teruggekregen.

 

Vervolg van het verhaal : enkele maanden later begint plots het scherm lastig te doen : overal verticale strepen . Ik tracht terug GSC te contacteren, maar blijkbaar zijn deze intussen door Aldi of Medion ontslaan. We moeten nu bellen naar Medion in Nederland via een 070 nummer !! En die Nederlanders spreken een volledige andere taal dan Vlamingen, wees daar maar zeker van ! Maar geen probleem, de laptop wordt opgehaald, hersteld en teruggebracht.

Dit heeft meer dan een maand geduurd. Uiteindelijk krijg ik die terug , al moest ik daarvoor 's avonds zelf naar de werknemer van de koerierdienst rijden.

Enkele maanden later: terug het scherm, met dezelfde problemen. Terug naar Medion via 070 nummer gebeld. Terug ophalen , herstellen en terugbrengen. Nu via een Nederlandse koerierdienst Ritmo (www.ritmobv.nl). Opgelet : als je ooit in aanraking komt met deze koerierdienst. Ze kennen hun weg niet in België of willen die niet kennen. Je bent verplicht om op hen te wachten vanaf 8 uur 's morgens tot 18 uur 's avonds. Maar wie zie je niet ? Juist, je begint te bellen naar Medion, maar om 16 uur is daar niemand nog die je een deftig antwoord kan geven. Aldi Zemst klantendiens sluit ook al om 16 uur. Moet ik dan nog wachten tot 18 uur of niet. Dan maar rechstreeks de koerierdienst in Nederland bellen: en joch, we komen morgen langs. Tiens ? Zeker? Dat was toch voor vandaag gepland ? Joch, ja, maar ik zie dat de chauffeur het niet gevonden heeft , of zoiets. Hij probeert morgen nog eens. Doei !

De laptop komt uiteindelijk toch terug en alles funktioneert. Toch heb ik er meer dan een maand moeten op wachten. Zou dit het einde zijn van alle ellende ?

 

Neen ! Want enkele weken later terug pech met het scherm: terug de verticale strepen ! en terug bellen en nogmaals bellen met Aldi Zemst, Medion Nederland en de koerierdienst Ritmo. De problemen zijn nog erger geworden. Iedereen praat met iedereen, maar een simpele oplossing op de dag zoals afgesproken , lukt niet. Met de nodige vertraging, krijg ik de laptop terug. Ik bespaar je de details, maar terug meer dan 1 maand om het scherm te vervangen.

 

En wat gebeurt er ? Jawel, terug problemen met het scherm! Nu is mijn geduld op en ik stel Aldi Zemst en Medion voor een ultimatum : ofwel een goede oplossing,ofwel geld terug. Ze kiezen voor een laatste keer herstel. Maar als ik zeg dat dat blijkbaar geen goede oplossing kan zijn , want een scherrm dat op ongeveer 6 maanden tijd, 3 maal defekt is, stelt toch vragen ....

 

Uiteindelijk stellen ze voor dat de laptop met het slechte scherm wordt omgeruild tegen een nieuwe laptop, en dat de oude schijf in de nieuwe laptop wordt gestoken. De oude laptop wordt opgehaald, met de nodige problemen terug door Ritmo.

 

Enkele weken later krijg ik plots mijn oude laptop met een nieuw scherm terug. Rarara ? Terug bellen zeker en vragen wat er gebeurt is. Een vergissing mijnheer, we bezorgen je zo vlug mogelijk de nieuwe laptop.

Enkele dagen later krijg ik, terug met de nodige problemen bij Ritmo, de nieuwe laptop. Ik geef de oude af, maar behoud mijn harde schijf. Zoals zelf door Medion voorgesteld. Tof, want nu heb ik twee harde schijfen (een reserve mocht ik ooit nog een probleem hebben). Wat ze niet willen is , dat ik eerst alles test terwijl de koerierdienst wacht. Dat kan niet, mijnheer !

 

Maar wat blijkt ? Bij het openen van de doos, voel ik geen sticker. Ik haal de laptop eruit en achteraan zie ik twee grote krassen en een vijs dewelke verkeerd terug is ingevezen. Onmiddellijk bel ik terug naar Medion en de koerierdienst zodat de chauffeur stante pede terug komt . Maar dat kan niet mijnheer.

Bij nader toezien blijkt dat de twee interne geheugenplaatsjes (samen goed voor 516 mb) gewoon ontvreemd of gestolen zijn.

 

Terug naar Medion gebeld : mijnheer,  we bezorgen je zo vlug mogelijk een nieuwe laptop. Aldi Zemst geeft het op en zegt dat ze willen terugbetalen, maar deze kans hadden ze enkele weken terug ook, maar wilden ze niet. De voorgestelde oplossing was een mooie geste vonden ze. Ja maar nu sta ik nog verder .... een laptop zonder intern geheugen.

 

Conclusie: koop een laptop voortaan in een deftige winkel, met een deftige dienst na verkoop. Medion en Ritmo zijn amateurs. Aldi laat je in de kou staan, wat ze ook maar beweren. Aldi schakelt je gewoon daar naar Medion.

 

Medion ? Nooit meer !

Intussen zijn we januari 2007 .... binnenkort zou ik een nieuwe laptop met intern geheugen krijgen, de koerierdienst zal een korte tijd wachten opdat ik een en ander kan controleren.

Als ik alles samentel heb ik deze laptop tussen juni 2005 en januari 2007, ongeveer 5 maanden al moeten missen.

 

Heeft Medion of Aldi al een schadevergoeding voorgesteld ? Neen .....

16:55 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (17) |  Facebook |

Vermenigvuldig elke klacht met 10

Lang niet elke klacht van een ontevreden klant bereikt de top van een bedrijf. Zo zullen de meeste boze klanten gewoon afhaken en u zonder boe of ba links laten liggen. De weinigen die toch klagen, doen dat wellicht bij de eerstelijnsmedewekers, die er zoveel mogleijk belang bij hebben om de klacht af te blokken. Een gouden regel is dus elke klacht te vermenigvulden met 10, aldus Robert Mitelstaedt van de Wharton School. Mittelstaedt adviseert om vragen te stellen bij elke verloren klant. Zelfs al vinden anderen in de onderneming dat dit 'er wat over' is. Doelstelling: te weten komen waarom een klant afgehaakt heeft, en er iets aan doen zodat dit feit zich niet meer herhaalt.

Bron: “Will your next mistake be fatal?”, Robert Mitelstaedt, Wharton School Pub, 2004.

09:43 Gepost door 0 in Algemeen | Permalink | Commentaren (7) |  Facebook |